Contexte de la mission
Par culture « résiliente », il s’agirait de construire une culture d’entreprise favorisant ou renforçant la capacité de réaction, d’adaptation et de flexibilité de l’entreprise, une entreprise responsabilisant ses salariés et leur offrant une autonomie d’actions pour faire face, entre autres, à l’imprévu. Gageons donc qu’à l’avenir, cette philosophie managériale – tout en analysant les risques d’entreprise – sera intégrée comme un levier fondamental de pérennité de l’entreprise.
Objectifs
Comprendre et accepter la résilience comme un outil dans la relation client
Actions & livrables
- Identifier les changements actuels : faire l’état des lieux
- Analyser le système de relations entre acteurs
- Concepts et outils clés
- Définition des raisons et objectifs du changement
- Ressources et la dynamique de groupe
- Les enjeux
- Poser un cadre organisationnel : Qui fait quoi ?
- Élaborer une stratégie de conduite du changement
- Compter avec le temps
- Refaire son PAC (Plan d'Actions Commerciales)
- Adapter sa communication avec ses clients réguliers
- Gérer les annulations et les reports de commandes
- Gérer son stress face aux annulations de commandes
- Transformer les difficultés en opportunités de créer de nouveaux besoins
- Prospecter de nouveaux clients pendant la crise : oui et comment ?
Délai pour la réalisation
4 jours
