Par culture « résiliente », il s’agirait de construire une culture d’entreprise favorisant ou renforçant la capacité de réaction, d’adaptation et de flexibilité de l’entreprise, une entreprise responsabilisant ses salariés et leur offrant une autonomie d’action pour faire face, entre autres, à l’imprévu. Gageons donc qu’à l’avenir, cette philosophie managériale – au côté de l’analyse des risques d’entreprise – sera intégrée comme un levier fondamental de pérennité de l’entreprise.
Comprendre et accepter la résilience comme un outil dans la relation client.
1) Identifier les changements actuels : faire l’état des lieux 2) Analyser le système de relations entre acteurs - Concepts et outils clés - Définition des raisons et objectifs du changement - Ressources et la dynamique de groupe - Les enjeux 3) Poser un Cadre organisationnel - Qui fait quoi ? 4) Elaborer une stratégie de conduite du changement - Compter avec le temps - Refaire son PAC 5) En pratique : Adapter sa communication avec ses clients réguliers Faire preuve d’empathie : Commencez d’abord par se soucier de leur situation et de celle de leur entreprise avant d’aborder des questions plus fonctionnelles. Pensez également à rassurer ses clients en leur indiquant que vous poursuivez vos activités. - Gérer les annulations et les reports de commandes - Gérer son stress face aux annulations de commandes. - Transformer les difficultés en opportunité de créer de nouveaux besoins. Prospecter de nouveaux clients pendant la crise : oui et comment ?
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