Contexte de la mission
La mission de process owner consiste en la mise en place d'une démarche d'amélioration continue afin de générer des bénéfices en termes de coût, de délai et de qualité à la fois pour l'entreprise mais également dans les conditions de travail des collaborateurs.
Objectifs
- Centraliser le pilotage du processus
- Consolider l'ensemble des documents existants à des fins de cohérence
- Lister les améliorations pour constituer et qualifier un Backlog (chiffrage & priorisation)
- Mettre en place les améliorations dans une dynamique agile de gestion de projet
- Accompagner le changement suite aux évolutions
- Renforcer les relations partenariales avec les prestataires
- Coordonner les actions en phase d'exploitation
- Assurer l'interface avec toutes les parties prenantes
Actions & livrables
- Étude et analyse de l'ensemble de la documentation pour consolidation et actualisation selon les normes d'audit / contrôle interne de l'entreprise
- Mise en place d'un NPS process : recueil du niveau de satisfaction des utilisateurs, principaux irritants et pistes d'évolutions suggérée
- Gestion en méthodes agiles : constitution d'un backlog, chiffrage, priorisation, mise en place de sprint (phases de réalisation)
- Gestion du changement : mise en place d'éléments pédagogiques pour accompagner les évolutions de process et d'une communication interne
Délai pour la réalisation
Variable selon le cycle du process
