Contexte de la mission
On a fait appel à moi pour pallier à l'absence prolongée du manager, responsable de 4 agences et supervisant 17 collaborateurs répartis sur 4 sites dans les départements 33, 40, 47 et 64. Les équipes étaient démobilisées et l'efficacité en matière de gestion et de résultats commerciaux ne répondait pas aux attentes.
Objectifs
- Compenser l'absence de management par une présence assidue, empreinte de bienveillance et de méthode
- Rétablir le sens au travail pour les salariés afin de raviver leur motivation
- Restructurer les méthodes et les habitudes pour promouvoir l'excellence
- Encourager le reporting régulier auprès de la direction
- Fluidifier les relations inter-services
Actions & livrables
J'ai réalisé une restructuration complète en alignement avec l'organisation cible, incluant une optimisation de l'utilisation du CRM. J'ai piloté la mutualisation des actes de gestion et des appels téléphoniques entrants sur l'ensemble des agences.
De plus, j'ai mis en place de nouveaux tableaux de bord et outils de reporting, intégrés aux outils déjà existants pour renforcer la visibilité et le pilotage.
J'ai pris en charge la formation des conseillers, couvrant les aspects commerciaux, produits et réglementaires. Mon implication dans la planification et l'organisation du télétravail pendant le COVID a préservé l'efficacité des équipes.
Grâce à une gestion proactive, des résultats significatifs ont été obtenus, notamment une augmentation du rebond commercial de 50%, une réduction des délais de réponse aux e-mails de 60 jours à 48H, et une augmentation des adhésions de 64% dans certaines branches.
Délai pour la réalisation
La mission a été renouvelée de manière mensuelle et a eu une durée totale de 18 mois.
