Mise en place d'un CRM (HubSpot)

L'entreprise dispose d'une équipe commerciale itinérante, d'une équipe commerciale sédentaire et d'un service client sédentaire.Les seules interactions se faisaient par mail ou téléphone. Chaque équipe utilise l'ERP en place depuis de nombreuses années mais de manière différente.D'autre part le marketing digital s'intensifie et la direction souhaite pouvoir mettre en place des actions plus ciblées ainsi que des actions récurrentes et automatiques (trigger marketing).

Les objectifs sont multiples :- fluidifier les échanges- centraliser les informations clients dans un outil unique- améliorer la gestion de la relation client- optimiser les campagnes marketing- optimiser les process en automatisant une partie des tâches pour les différentes équipes- assurer une transparence des résultats pour l'ensemble des équipes : commerce, marketing et relation client- analyser de manière simple les résultats afin d'optimiser le travail de chaque équipe- optimiser le travail des équipes commerciales éparses grâce à un outil de pilotage simple.

Mission de mise en place du CRM :1) Phase d'analyse- Recueil et analyse des besoins équipes et direction- Animation de groupes de travail- Restitution régulière à la direction- Rédaction d'un cahier des charges2) Phase de conception - Constitution d'une équipe projet et d'une équipe de testeurs- Planification3) Phase de développement, test et intégration- Direction de projet (animation de réunions, suivi des tâches, gestion de planning)- Paramétrage du CRM- Création de workflows- Tests réguliers- Formation des utilisateurs finaux testeurs, suivi de leur besoins et actions de corrections ou amélioration (dans le CRM ou via l'API en lien avec le développeur)- Définition des KPI en lien avec les chefs d'équipes et la direction- Création des premiers tableaux de bord- Création du support de formation final pour chaque équipe4) Phase de déploiement- Formation des équipes- Animation de réunion pour suivre l'utilisation- Réalisation de nouveaux tableaux de bord et de nouveaux KPI de suivi d'activité équipe, dès le 1er mois d'utilisation5) Phase d'accompagnement- Ateliers de perfectionnement selon les besoins de chaque équipe- Mises en place d' évolutions de l'outil (correction de bugs, optimisation grâce aux nouveaux besoins exprimés)- Proposition d'évolutions pour le futurMission de stratégie marketing :- Proposition d'opérations marketing récurrentes pour fidéliser les clients, reconquérir les "abandonnistes" et améliorer le CA de clients à fort potentiel- Proposition de collaboration avec le commerce grâce au CRM- Segmentation des clients pour proposer des stratégies adaptées - Mise en place de ces opérations • pilotage de projet avec les équipes marketing et commerciales • création des emailings • création des workflows • ciblage- Analyse des résultats • Création de tableaux de bord • Formation de l'équipe marketing interne pour le suivi des tableaux de bord

Entre 4 mois et 1 an (ou plus) selon la taille des équipes et le souhait de suivi