Contexte de la mission
Un organisme de formation à fait appel à mes services afin d'animer une session de formation d'une journée en classe virtuelle sur l'outil CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).
Objectifs
- Maîtrise de divers outils CRM liée à mon expertise métier et à mes différentes expériences commerciales
- Pédagogie et expertise d'animation validées par mes différentes certifications
Actions & livrables
- Création du programme de formation
- Rédaction du scénario pédagogique
- Rédaction des contenus formatifs
- Imagination des différentes activités de mise en pratique (individuel ou sous-groupes)
Délai pour la réalisation
- La formation se déroulait sur une journée de 7H en classe virtuelle.
- Scénarisation : 2 jours
- Rédaction contenus / supports : 3 jours
- Préparation des activités : 1 jour
