Formation : Comment gérer les conflits

Objectifs de la formation

La formation "Comment gérer les conflits" est une formation spécialement conçue pour les managers, responsables d’équipe ou chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles, ainsi que pour les collaborateurs désirant améliorer leurs relations interpersonnelles. Ce programme vous offre l'opportunité de comprendre les mécanismes et dynamiques des conflits, d'identifier et d'analyser les sources de conflits dans votre contexte professionnel, de développer des techniques efficaces pour gérer les conflits et de renforcer votre posture de communication assertive pour résoudre les tensions.

Contenu de la formation

Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de comprendre les mécanismes des conflits, de diagnostiquer vos propres styles de gestion, et de maîtriser des techniques efficaces pour résoudre les tensions dans vos relations professionnelles.

Comprendre et analyser les conflits

• Typologie des conflits : explorez les différentes formes de conflits, tels que les malentendus, les désaccords et les conflits de valeurs. Découvrez les étapes de l’escalade d’un conflit à l’aide du modèle de Glasl et apprenez à reconnaître les signaux avant-coureurs.
• Analyse de votre style de gestion de conflit : à travers un test interactif, identifiez votre propre style de gestion de conflit selon le modèle Thomas-Kilmann. Apprenez à analyser les postures inefficaces et à développer une approche assertive pour une meilleure résolution des conflits.

Techniques et pratiques de gestion des conflits

• Communication assertive et écoute active : apprenez à appliquer la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) pour une communication claire et respectueuse. Développez des compétences d’écoute active, notamment la reformulation et la validation émotionnelle, pour mieux comprendre et répondre aux préoccupations des autres.
• Stratégies de désamorçage de la tension : découvrez des techniques efficaces pour réduire les tensions et recentrer les discussions sur des objectifs communs, permettant ainsi une résolution plus rapide et constructive des conflits.
• Exercices pratiques et mises en situation : mettez en pratique les techniques apprises à travers des jeux de rôle et des scénarios adaptés à votre contexte. Analysez et discutez les résultats collectivement pour améliorer vos compétences en gestion de conflit.

Modalités pédagogiques

La formation est d'une approche expositive avec des apports théoriques concis sur les concepts clés de la gestion de conflits. Vous participerez également à des jeux de rôle, des cas pratiques et des échanges interactifs. Une analyse personnelle de vos pratiques sera également menée afin de renforcer votre capacité à gérer les conflits.

Suivi et évaluation

Le suivi de cette formation est effectué grâce à l'élaboration d'un plan d'action individuel qui vous permet de mettre en pratique les compétences acquises. Une évaluation de vos compétences sera effectuée via un quiz en fin de formation afin de valider votre apprentissage et votre capacité à gérer les conflits. Compétences développées durant cette formation: la capacité d'analyse des conflits (causes, détection préventive), le savoir être dans la résolution de conflits (choix de posture) et la communication interpersonnelle.