La formation développe les compétences en leadership, motivation d'équipe, communication interpersonnelle et négociation, en intégrant des exercices pratiques.
La formation, réalisée et dispensée par un Expert Akigora, est basée sur les principes suivants :
- Donner aux participants une vision élargie :
- Leadership et préparation mentale
- Les bases de la communication interpersonnelle
- Les bases des techniques de négociation et du traitement des objections
- Les typologies de personnalités difficiles en particulier celles avec un égo élevé
- Construire une base technique commune pour :
- Adopter une communication efficace face à des personnalités difficiles
- Négocier lors de situations difficiles
- Adapter son discours en fonction du profil de son interlocuteur
La formation s'adresse à des managers.
Description de la formation avancée en Gestion de la relation client
La formation est conçue pour développer vos compétences en leadership, motivation d’équipe, communication interpersonnelle et négociation, même dans des environnements exigeants. Répartie sur deux jours, elle combine des séances théoriques et des exercices pratiques pour garantir une compréhension et une application efficaces des concepts abordés.
Jour 1 : Leadership et motivation des équipes
La formation commence par une session d'accueil et d'introduction, où les participants et le formateur se présentent de manière informelle pour établir un climat de confiance propice à l'apprentissage. La première partie de la journée se concentre sur la motivation des équipes dans un environnement exigeant. Vous découvrirez des techniques de leadership, apprendrez à gérer le stress et la pression, et développerez des stratégies pour prendre du recul face à des enjeux de haute valeur.
Ensuite, nous passerons à la communication interpersonnelle, en renforçant vos compétences relationnelles et en adoptant des stratégies de communication efficaces. L'après-midi est dédié à la mise en pratique de ces concepts. Vous participerez à des exercices de remobilisation des équipes et à des jeux de rôle pour intégrer les techniques de communication apprises, en travaillant en sous-groupes pour maximiser l'interaction et l'apprentissage collaboratif.
Jour 2 : Négociation et gestion des personnalités difficiles
Le deuxième jour commence par l'exploration des techniques de négociation. Vous apprendrez les fondamentaux et les principes de la négociation, ainsi que des stratégies spécifiques pour traiter avec des personnalités difficiles. La matinée se poursuit avec des sessions sur la construction d'arguments convaincants, où vous découvrirez des techniques d'argumentation persuasive et apprendrez à adapter votre discours à votre interlocuteur.
L'après-midi est consacré aux jeux de rôle pour développer vos compétences en négociation et en argumentation, avec un focus particulier sur la gestion des personnalités difficiles. Vous identifierez différents types de personnalités difficiles et apprendrez des stratégies de communication spécifiques pour chacune d'elles, en travaillant en sous-groupes pour appliquer ces stratégies dans des situations simulées.
La formation se termine par une évaluation et une clôture, avec un quiz pour évaluer la compréhension des participants et une discussion finale pour consolider les apprentissages.
Objectifs pédagogiques :
- Savoir identifier les typologies de personnalités difficiles
- Gérer les typologies de personnalités difficiles (clients et prospects), plus particulièrement la typologie avec un fort égo
- Avoir les outils pour se préparer psychologiquement
- Découvrir les bases du leadership
- S’armer vis-à-vis de la gestion du stress
- Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
- Acquérir les bases de la négociation et du traitement des objections
Modalités pédagogiques et d'évaluation :
- Méthodes utilisées : apports expositifs, mises en situation, jeux de rôle et classe inversée
- Faire pratiquer en sous-groupes et apporter des éléments selon le niveau et le besoin des participants
- Questionnaire d’évaluation sous forme de quiz
Informations complémentaires :
Aucun prérequis
Le nombre de sessions nécessaire sera déterminé en fonction de vos besoins et attentes.
Les horaires de formation seront définis à l’issue de nos échanges et avant établissement du devis.
Nous vérifions ensemble l’éligibilité de la formation au financement par les OPCO.
Formation intra-entreprise
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