La mission de process owner consiste en la mise en place d'une démarche d'amélioration continue afin de générer des bénéfices en termes de coût, de délai et de qualité à la fois pour l'entreprise mais également dans les conditions de travail des collaborateurs.
- Centraliser le pilotage du processus - Consolider l'ensemble des documents existants à des fins de cohérence - Lister les améliorations pour constituer et qualifier un Backlog (chiffrage & priorisation) - Mettre en place les améliorations dans une dynamique agile de gestion de projet - Accompagner le changement suite aux évolutions - Renforcer les relations partenariales avec les prestataires - Coordonner les actions en phase d'exploitation - Assurer l'interface avec toutes les parties prenantes
- Etude et analyse de l'ensemble de la documentation pour consolidation et actualisation selon les normes d'audit / contrôle interne de l'entreprise - Mise en place d'un NPS process : recueil du niveau de satisfaction des utilisateurs, principaux irritants et pistes d'évolutions suggérée - Gestion en méthodes agiles : constitution d'un backlog, chiffrage, priorisation, mise en place de sprint (phases de réalisation) - Gestion du changement : mise en place d'éléments pédagogiques pour accompagner les évolutions de process et d'une communication interne
Variable selon le cycle du process
